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城市服务新军丨曾志新:从蓝领到白领
时间2021-10-07 13:29

  在悦管家,业务“十项全能”的Danny老师,靠着脚踏实地的精神,一步一步走到今天。

  2005年,曾志新从广州来到上海,在一家建筑清洗保洁公司工作。在此之前,曾志新在工厂的开发部做打样,这是他第一次接触家政行业。

  在酒店,曾志新从事区域保洁和外墙清洗,五星级酒店的客房经理看中了他的工作能力,把他挖来酒店。也是在这里,曾志新从PA保洁员一步步坐到PA主管、客房主管,生活面貌发生极大改变。

  2015年夏天, 曾志新加入悦管家,担任品控主管。那时的他主要负责管理各门店培训和项目落实情况,是服务者眼中的“小领导”。

  在悦管家,曾志新经历了更多有挑战性的工作。他先后参与浦西第一高楼白玉兰广场大楼开荒保洁、上海飞机设计院园区办公楼的外墙及内玻璃清洗、地毯清洗、窗帘拆洗等大型作业,成绩卓然。

  白玉兰广场大楼开荒保洁由两家公司共同负责,曾志新全程在现场。楼内60余层,单层面积高达2000平方米,曾志新团队为这一项目服务近两个月。

  从工厂到家政,曾志新认为管理者的要点和难点差不多。“大到这种大型作业,小到擦一面玻璃、洗一台家电,想要做得好,首先自己要理解整个流程。nba直播!”

  作为服务业从业者,配合甲方是一门大学问。大概需要什么样的物料,需要多少人手,调整完成周期,前期规划必须详尽;实际服务过程中,了解服务者的性格特点,如何合理分组调动工作热情,如何运用专业知识去支持作业……曾志新介绍起来不假思索,因为这是他最为熟悉的工作内容——管理、调度,最终将服务效果最大化。

  2014年秋季,家政服务专业在上海开放大学总校以及宝山、长宁等11所分校同时开学。悦管家始终关注和支持“家政大专”的发展,鼓励一线服务者报考大专,提升知识水平和教育经历。

  2015年秋天,在公司组织下,曾志新自愿报名上海开放大学长宁分校,和不少同事成为同窗。

  曾志新极其看重专业知识。近20年工作经历中,他总是不断吸收新知识,丰富自己的实操经验。在来到悦管家之前,他已经在工作之余相继考取建筑清洗、高空作业、客房保洁等专业证书,还自学英语。

  学校每周末上课,曾志新只能放弃周末赚钱的时间,专心学习。2018年,他顺利毕业。课堂教学内容丰富,涵盖保洁、护理、养老、中西餐烹饪等。尽管有些课程和曾志新的工作内容关联不大,他的学习兴致依旧很高:“多学点也不是坏事。”

  家政大专需要自负学费,悦管家对“学生们”发放专项补贴,但几个同事还是有些犹豫。曾志新劝说他们:“现在给孩子补习都要先花个几万,怎么现在轮到我们提升自己就开始打退堂鼓呢?”

  与都市的孩子相比,早早离家打工的曾志新,学生生涯比较短暂。这也是他心中一大遗憾。在大专学习,曾志新交了很多朋友,现在仍时常保持联络,曾志新觉得这一点与学习专业知识一样重要。在上海拥有难得的同学情谊,让他感觉自己被这座城市所接纳。

  2021年,曾志新担任悦管家企业服务事业部的运营主管,主要负责管理调度大型专项工作。

  位于淮海中路的永福里睦邻中心“大居家”项目,就由他负责对接。除此之外,针对街道内烈士家庭、残障家庭、劳动模范等特殊住户,由政府牵头,当地老年基金会与暖心公益委托悦管家上门做专项清洁服务。

  每年4~10月,洗空调、洗油烟机、擦玻璃……仅淮海中路街道,今年就将陆续服务百余户特殊家庭。

  曾志新记得他们服务过一户百岁老人,家里空调数年没有请专人清洗过,高温蒸汽机一开,涡轮里的污垢与蒸汽相融,化作黑水汨汨流淌。曾志新说,一些老人既没有清洁空调的健康意识,也没有独自清洁的能力,他们是十分需要这些助老项目的。能用自己的力量帮助到老人和特殊群体,家政服务人员应该为自己感到骄傲。

  “刚到上海就接触家政这一行业了,一直做到现在,如果不是喜欢、不是用心,肯定坚持不了这么久。”

  曾志新在家政行业积累了相当多的经验。时至今日,已经是白领主管的他依旧闲不下来,经常不在办公室坐着,反而带着团队亲自服务。这不仅是因为他对职业强烈的责任心,还涉及他对家政培训的独到见解。

  在悦管家,一线服务者从一星开始,通过学习和考核升至二星、三星,这是对他们专业能力的检验和肯定。

  曾志新认为,光理解家政知识是不够的,要实地上手去做,才能检验学习程度。更重要的是,家政服务永远以用户满意度为导向。不断实际操作、不断积累经验,才能给用户准确的反馈。

  做培训时,曾志新常常对悦姐们讲:“我们大部分人从农村出来,家庭条件、教育条件都是比较差的,没有什么有力的社会关系。干家政这一行,用心做,好好钻研,对我们来说是生活中一块好的跳板,能带来新的机遇。”

  曾志新明白,衣食住行关联着人的生活幸福指数,追求生活质量的人永远是一线服务者最大的市场。他希望通过自身的影响力,带动更多服务者的工作热情。提供更加专业的服务,是公司的活招牌,也能让务工者在都市中发挥社会价值,获得更高的职业荣誉感。

  奋斗多年后,曾志新夫妇在2020年夏天乔迁新居。他们在湖南老家买了一套房子,距离高铁站仅两三公里,旅途往返很方便。

  这套房子还是学区房,以后孩子可以在家门口上中学。曾志新信奉“千百年来的‘知识改变命运’”,觉得人生除了脚踏实地没有别的路可走,“靠运气是不行的。”返回搜狐,查看更多



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